Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.

Na aanmelding van de retour ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen van uw product van thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen doorgaans circa €4,35 per pakket, afhankelijk van de vervoerder en het formaat van het pakket.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@speelvibe.nl.

Voorwaarden voor retour

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren.

Producten mogen worden geopend om te bekijken, maar dienen niet gebruikt te worden.
Producten die gebruikt, beschadigd of duidelijk door klantgebruik zijn aangetast, worden niet geaccepteerd als retour.

Dit geldt ook voor producten zoals een SpeelVibe bijtring: deze mag om hygiënische redenen niet gebruikt zijn geweest voordat deze wordt teruggestuurd.

Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze gebruikt, beschadigd of niet meer verkoopbaar zijn:

  • gebruikte artikelen;
  • beschadigde artikelen door klantgebruik;
  • hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikt zijn;
  • gepersonaliseerde artikelen.

Let op: producten die geopend zijn maar niet gebruikt zijn, kunnen in principe wel retour worden gestuurd, mits deze verder in goede staat verkeren.

Terugbetalingsbeleid

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u van ons een bevestiging. Indien de retour is goedgekeurd, storten wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het bedrag wordt door ons binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour teruggestort, mits het product in goede orde door ons is ontvangen.

Na onze verwerking duurt het doorgaans nog 2 tot 3 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit kan per bank of betaalmethode iets verschillen.